Nardo Space - řešení pro efektivní komunikaci a spolupráci   obchod@nardospace.com

Komunikujte a spolupracujte efektivně

  • Nardo Space slouží k efektivní komunikaci a spolupráci, a to jak interně v rámci firmy, tak i s externími zákazníky a partnery.
  • Odpadají s ním problémy související s e-mailovou komunikací, se vzdálenou spoluprací a mnohé další.
  • Nasazení přináší úspory času a nákladů, zvyšování kvality poskytovaných služeb, zlepšování procesů, zmenšování rizik.
  • Může být využíván mimo jiné jako service desk nebo helpdesk při zachování všech ostatních funkcí a výhod, které nabízí.
  • Patří k systémům zásadním pro digitální transformaci.

Dohodněte si hovor nebo ukázku

Mobilní intro

Nardo Space používají například

Logo
Logo
logo_v2
Logo
Logo
Logo
logo_v2
Logo

Ilustrace placeholder

Jak Nardo Space funguje
a proč jej potřebujete

  • Obsluha různých komunikační kanálů probíhá na jednom místě.
  • Komunikace je spravována formou ticketů. Do ticketu jsou sdružovány všechny zprávy k danému tématu (e-maily, interní zprávy). Veškerá komunikace je tak přehledně na jednom místě.
  • U ticketu je možné evidovat stav řešení a spolupracovat na něm v týmu, lze jej označit podle různých kritérií pro rychlé vyhledání, lze na něj i vykazovat.
  • Informace jsou bezpečně uchovávány, jsou snadno vyhledatelné a dostupné.
  • Takový způsob komunikace a spolupráce je ideálním řešením také pro vzdálenou spolupráci a homeoffice.
  • Nardo Space umožňuje od základu zlepšovat procesy, fungování firmy, kvalitu zákaznických služeb, zvyšovat produktivitu, šetřit čas a náklady.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​Dohodněte si hovor nebo ukázku

​​​​​​​

Nardo Space zásadně mění způsob komunikace a spolupráce k lepšímu.

Jak Nardo Space vypadá

Jak Nardo Space vypadá
Obrázek

Využijte jej pro různé agendy

Nardo Space je využitelný pro interní a externí komunikaci a spolupráci v rámci většiny typů agend.

Není určen pouze pro zákaznickou podporu nebo IT oddělení jako je u helpdesků nebo service desků obvyklé.

Používání napříč agendami násobí celkový přínos a má zásadní pozitivní dopad na fungování firmy.

Vzhledem k širokým možnostem nastavení si jej každé oddělení nebo tým mohou přizpůsobit ke svým potřebám komunikace a spolupráce.
​​​​​​​

Obrázek

Využijte jej i ve Vašem oboru

Nardo Space je vhodný pro každý typ firmy, společnosti, instituce.

Komunikace a spolupráce je základem každé činnosti. Liší se jen způsobem a prostředím.

Nardo Space nabízí široké možnosti přizpůsobení různým procesům, způsobům komunikace a spolupráce. Rozsahem funkcí uspokojí i náročné uživatele, a přesto si zachovává přehledné prostředí a příjemné ovládání.

Je přínosem pro malé i velké firmy, pro technické i netechnické obory, pro soukromý i státní sektor.
​​​​​​​

Obory některých z našich klientů

  • Úřad
  • Správa ICT
  • Vývoj software
  • Účetní služby
  • Facility management
  • E-shopy, online prodej
  • Velkoobchod
  • Prodej automobilů
  • Výroba nábytku

 

Usnadněte si život s Nardo Space

Bez Nardo Space to běžně vypadá přibližně takto:

"Už jsi to poslal?", "A co odpověděl?", "V jakém je to stavu?", "Na čem jste se tedy dohodli?", "Nevolal k tomu?", "Nepsal přes Facebook?", "Řeší to někdo vůbec?", "Do kdy to musíme vyřešit?", "Nemohu to najít.", "Kdo se v těch e-mailech má vyznat.", "Musím tu objednávku, o které píše, dohledat.", "Přepošli mi veškerou komunikaci k tomu.", " Všechno zůstalo v jeho schránce, když odešel.", "Vykazuj to do Excelu...".
​​​​​​​

Obrázek

Jakých problémů se lze díky Nardo Space zbavit?

  • Obsluha různých komunikačních kanálů v různých systémech
    • V Nardo Space je centrální obsluha komunikačních kanálů, jako jsou e-maily, interní tickety, zprávy z Facebook messengeru, chat a další. 
  • Každé téma v XX e-mailech, chaos
    • V Nardo Space jsou požadavky / témata v ticketech a veškerá komunikace k danému požadavku se automaticky přidává do ticketu. Jeden ticket tedy obsahuje jak veškeré související externí e-maily chronologicky za sebou, tak interní komunikaci. Ticket si lze představit jako složku. 
  • Není patrný stav požadavku, zda, kdo a jak jej řeší, komunikace je schovaná ve schránkách
    • V Nardo Space má ticket stav, řešitelskou skupinu, řešitele, interní diskuzi, štítky a další informace, které zajišťují dokonalý přehled.
  • Není sdílení znalostí
    • V Nardo Space jsou veškeré informace v ticketech a dostupné na základě odpovídajících oprávnění řešitelům.
  • Neefektivní třídění a vyhledávání informací
    • V Nardo Space je vyhledávání v ticketech řešeno jak fulltextově, tak pomocí štítků a ostatních vlastností ticketů. Vyhledávání je prováděno v subjektu, těle, adresátech, přiřazených firmách atd.
  • Interní komunikace k požadavkům probíhá v dalších e-mailech, volání, WA - to jsou související informace, které nejsou strukturovaně zachyceny
    • V Nardo Space je u každého požadavku možnost interní diskuze, takže není třeba vést komunikaci jinde a celé řešení je vidět v kontextu přímo u požadavku. To je ideální jak pro revizi řešení požadavku, tak i např. pro zaškolování nových pracovníků a nebo návrh řešení daného požadavku novým pracovníkem ještě před odesláním žadateli.
  • Není řešena zástupnost
    • V Nardo Space řeší požadavky řešitelské skupiny. Řešitelé jsou tedy snadno zastupitelní řešiteli ze stejné skupiny a nebo lze řešitele dočasně přidělovat i mezi skupinami.
  • Více pracovníků řeší totéž, někdy dokonce každý jinak
    • V Nardo Space je vidět, kdo jaký požadavek čte, kdo na co odpovídá žadateli a lze dokonce zamezit souběžné komunikaci (pokud odpovídá jeden z řešitelů, ostatním je po tu dobu možnost odpovídat zamknuta).
  • Požadavky nejsou efektivně rozdělovány mezi řešitele
    • ​​​​​​​V Nardo Space mohou být požadavky přidělovány řešitelům nebo řešitelským skupinám automaticky, na základě pravidel.
  • Neefektivní předávání požadavků a zadávání souvisejících požadavků
    • ​​​​​​​V Nardo Space lze požadavek snadno předat jinému řešiteli, řešitelské skupině nebo vytvořit další navázané požadavky.
  • Zahlcení informacemi nebo naopak nedostatečná informovanost řešitelů
    • V Nardo Space je možnost detailního nastavení notifikací různých událostí pro různé role a řešitelské skupiny různými kanály.
  • Nástupy a výstupy zaměstnanců - neefektivní předávání informací a know-how (přeposílání e-mailů, ztráty e-mailů a návazností)
    • V Nardo Space může být odchozí pracovník obratem deaktivován a veškeré informace zůstávají k dispozici ostatním pracovníkům. Nově příchozí pracovník je přidán do příslušných řešitelských skupin a má okamžitě všechny relevantní informace k dispozici.
  • Není přehled vytížení pracovníků
    • ​​​​​​​V Nardo Space jsou k dispozici přehledy požadavků napříč řešiteli, řešitelskými skupinami, agendami, zákazníky atd..
  • Není vazba na další systémy (objednávky, adresář atp.) - hledání ve více systémech
    • ​​​​​​​Nardo Space lze integrovat s dalšími systémy jako CRM, e-shopy, DMS, BI nástroje atd.. Data z externích systémů lze potom vidět v Nardo Space např. přímo u ticketů žadatelů (např. poslední objednávky žadatele).
  • Není manažerský přehled a kontrola kvality (SLA)
    • ​​​​​​​V Nardo Space lze používat přehledy nebo exporty pro kontrolu statistik řešení požadavků a lze také kontrolovat způsob řešení jednotlivých požadavků. V Nardo Space lze také měřit různá SLA pro různé typy požadavků.
  • Vykazování je prováděno do extra systému nebo XLS
    • ​​​​​​​​​​​​​​Nardo Space obsahuje vykazovací modul, takže lze velmi efektivně vykazovat přímo u řešených požadavků a výkazy dále zpracovávat např. pro fakturaci.




Klíčové vlastnosti

Multikanálová komunikace

Na jednom místě jsou spravovány e-maily, interní tickety, Facebook messenger, widgety a formuláře, zákaznická komunikace v rámci marketplaců a další. V Nardo Space lze pokrýt jak externí, tak interní komunikaci. V kombinaci s napojením na externí zdroje dat tak významně klesá počet systémů, mezi kterými se musí řešitelé při práci přepínat.

Nástroje pro spolupráci

Týmy mohou efektivně spolupracovat na ticketech v rámci řešitelských skupin, pro které lze detailně nastavovat oprávnění na úrovni každé agendy. Ke spolupráci mohou být přizvány i týmy externistů. Řešitelé mohou komunikovat jak s žadatelem ticketu, tak interně v týmu. Efektivitu zajišťují funkce jako delegování formou navázaných ticketů, detailně nastavitelné notifikace, ochrana proti kolizím při řešení, schvalování a další.

Podpora procesů a automatizace

Nardo Space lze přizpůsobit procesům dané společnosti. Pro různé agendy lze mít různá workflow ticketů, kategorie, oprávnění, řešitelské skupiny, lokality, tarify, notifikace a další. Tickety je možné nechat automaticky klasifikovat, třídit a přidělovat kompetentním řešitelům. Lze také využívat například automatické generovaní ticketů a exportů, eskalace v rámci SLA, změny stavů a další.

Měření kvality a efektivity

Nardo Space umožňuje měřit a sledovat práci uživatelů v systému a získaná data dále vyhodnocovat z hlediska kvality a efektivity. Lze využít jednoduché přehledy přímo v systému, a nebo data exportovat do analytických a reportovacích nástrojů jako např. PowerBI. K dispozici jsou mimo jiné měření SLA (response a recovery time), historie změn ticketů, spokojenost žadatelů, čas a kilometry vykázané na ticketech. 

Uživatelské rozhraní

Uživatelské rozhraní Nardo Space je navrženo s ohledem na komfortní práci. Rychlá odezva, logické uspořádání, minimální možné klikání, to jsou naše priority při návrhu systému. To vše při zachování množství funkcí, kterými disponuje. Díky tomu se ho zvládne rychlé naučit používat každý, kdo zvládá používat např. Outlook. Nardo Space má responzivní design, takže jej lze používat i na mobilu.

Přizpůsobení a integrace

Nardo Space je velmi dobře přizpůsobitelné různým agendám a oborům, a to dokonce v rámci jedné společnosti. Může tak zároveň plnit funkce zákaznického helpdesku, IT service desku, komunikační platformy pro obchodní, účetní, expediční oddělení a další. Kromě nastavení jej lze integrovat na systémy jako Active Directory (správa identit), e-commerce platformy, CRM, analytické a reportovací nástroje a jiné. To významně rozšiřuje možnosti využívání. Nastavení a integrace jsou součástí nasazení, které je popsáno níže.



Nasazení Nardo Space

Nasazení Nardo Space není náročné, netrvá dlouho a v zásadě znamená dva hlavní body.

Prvním a zásadním bodem je rozhodnutí klienta, že chce zlepšit komunikaci a spolupráci ve firmě a že je ochoten provést změny procesů a implementovat Nardo Space.

Druhým bodem je samotná realizace, kterou provádíme společně s klientem až do úspěšného nasazení systému do ostrého provozu.

Jak probíhá implementace systému Nardo Space?

  • Analýza prostředí klienta
    • Systém u klientů nasazujeme buď jako úplně nový typ systému a nebo jako náhradu nějakého existujícího systému.

      V obou případech společně s klientem procházíme a analyzujeme typ a rozsah komunikace, způsob řešení požadavků, způsob práce s informacemi, způsob spolupráce pracovníků, související procesy a systémové prostředí.

  • Návrh optimalizací
    • Jakmile dobře známe prostředí klienta, tak mu pomáháme s návrhem optimalizací komunikace, spolupráce, práce s informacemi, procesů a s návrhem efektivního napojení systému na další systémy.

      Zkrátka pomáháme navrhnout, jak věci dělat lépe a efektivněji. Nardo Space obvykle otevírá možnosti, které dosud nebyly technicky možné.

  • Návrh implementace systému
    • Po dokončení analýz a návrhu optimalizací provádíme návrh implementace systému na míru.

      Součástí návrhu je kromě způsobu nastavení, integrace systému, migrace a synchronizace dat také harmonogram a způsob úspěšného zavedení uživatelů. Ten je stejně zásadní jako technická funkčnost systému.

  • Nasazení a integrace s okolními systémy
    • S jasně dohodnutou a popsanou představou o implementaci a vyhrazenými kapacity na naší i klientovo straně, se pouštíme do realizace. 

      Délka implementace záleží na množství agend, složitosti procesů, množství a typu napojovaných systémů (jako např. Active Directory, CRM, e-shopy) a také kapacitách na straně klienta. 

      Implementace a následné zabíhání do rutinního provozu pro pracovníky klienta znamenají aktivitu nad rámec jejich běžných činností. Dočasná zátěž je ale velmi brzy a velmi dobře odměněna vyšší efektivitou práce, kterou změny přinesou.

  • Importy a synchronizace dat
    • Součástí implementace bývají zejména importy a synchronizace uživatelských účtů a oprávnění, ale máme zkušenosti i např. s importem ticketů, synchronizací katalogu služeb, synchronizací se CRM.
  • Zaškolení uživatelů
    • Jakmile je systém kompletně zaveden, tak probíhají školení uživatelů formou workshopů. Školeni jsou správci systému, kteří mají na starost nastavení systému dostupné klientovi (kategorie, dispečer, uživatele, řešitelské skupiny atd.), řešitelé ticketů a také běžní zadavatelé ticketů. Školení probíhají obvykle online a jsou v rozsahu jednotek hodin.
  • Spuštění do provozu, onboarding uživatelů
    • Po zaškolení je možné pustit systém do ostrého provozu.

      Spuštění buď probíhá postupně a při dočasném souběhu původních procesů a systémů a nebo je vše překlopeno v den D. Způsob spuštění je součástí návrhu implementace.

      Pracovníci začínají pracovat se systémem buď všechni najednou a nebo postupně v rámci jednotlivých agend, v závislosti na množství a provázanosti agend, složitosti procesů a dostupnosti kapacit. 

      U menších společností bývá možné plošné spuštění, u větších společností se obvykle začíná u IT oddělení, které je zároveň interním garantem a správcem systému a často i samo provádí zaškolení dalších uživatelů.

  • Optimalizace využívání systému
    • Po zavedení a spuštění systému s pracovníky důsledně revidujeme a konzultujeme jak způsob, jakým využívají samotný systém, tak i adaptaci na optimalizované způsoby komunikace a spolupráce a další procesy. Péči věnujeme také technické části implementace a integraci na další systémy, protože některé závislosti se mohou projevit až v rutinním provozu. 

      Intenzivní péče na začátku se nám vrací ve formě klienta, který naplno využívá výhody systému a změn, které u něj byly provedeny, funguje efektivněji a vnímá nás jako dlouhodobého partnera.

  • Průběžná podpora a poradenství
    • Nejlepší služby mají technickou podporu, kterou máte k dispozici, ale kterou nepotřebujete. Takové služby se snažíme poskytovat.

      Zároveň se ale snažíme být partnerem, na kterého se klienti rádi obrátí, když potřebují poradit, a nebo když přemýšlí o dalším rozvoji.

Provozování Nardo Space

Nardo Space je poskytován jako služba. Klient se tedy může plně soustředit na svůj business. 

Zajištění prostředí pro provoz systému, zajištění funkčnosti systému a průběžné upgrady systému jsou na nás.

Zároveň jsme k dispozici pro technickou podporu a konzultace.

Jak funguje provozování systému Nardo Space?

  • Forma poskytování systému
    • Systém je obvykle poskytován jako služba v našem cloudovém prostředí.

      Zároveň je ale možná integrace jak s cloudovými, tak i s interními systémy zákazníka.

  • Monitoring a zálohování
    • Provoz služby je námi monitorován a v případě nestandardních údálostí situaci obratem řešíme.

      Data jsou zálohována formou plných a průběžných inkrementálních záloh. Zálohy jsou ukládány v ČR na geograficky odlišných místech.

  • Upgrady systému
    • Systém je kontinuálně upgradován. Upgrady se týkají zejména stability, bezpečnosti, přidávání nových funkcí a možností integrace na další systémy.

  • Technická podpora, SLA
    • Technická podpora je standardní součástí poskytované služby.

      V případě zájmu lze sjednat SLA s individuálními podmínkami pro poskytování služeb. 

  • Rozvoj a konzultace
    • Systém je neustále rozvíjen s ohledem na aktuální a budoucí trendy.

      Rádi se také s našimi klienty bavíme. Jednak jim předáváme zkušenosti s efektivním využíváním systému a způsobem komunikace a spolupráce, které umožňuje a druhak přijímáme podněty k rozvoji systému a jejich vlastní zkušenosti. Jde o příjemnou synergii, ze které těžíme všichni.

Nardo Space pomáhá udržovat funkční procesy a spokojené zákazníky.

Řekli o nás

"Helpdeskové řešení Nardo Space využíváme již několik let. Pomohlo nám výrazným způsobem zefektivnit e-mailovou komunikaci na zakázkách i zvýšit rychlost předávání informací v rámci týmu. Díky Nardo Space okamžitě celý tým ví, co se s klientem na zakázce řeší, i kdo je odpovědnou osobu za daný ticket. Pokročilé filtrování nám nabízí rychle se orientovat v ticketech a mít přehled o odbavované práci."

Gabriela Karásková

Accounting and Payroll Manager, E-Consulting Czech s.r.o

"Service desk Nardo Space od společnosti MOVIS používáme již druhým rokem a pomohl nám přehledně vyřídit již více než 60 000 požadavků formou ticketů. Implementací tohoto ticket systému se podařilo výrazně optimalizovat naše vnitřní procesy a získat lepší a transparentní přehled o počtech a typech požadavků, ze strany našich klientů, v oblasti správy nemovitostí. Jedná se o skvělý nástroj pro zkvalitnění klientského servisu, včetně propojení s ostatními úseky v rámci firmy. Service desk NARDO můžeme jen doporučit a děkujeme týmu MOVIS za jejich podporu při implementaci i v rámci běžné, uživatelské podpory."

Ajoy Chaterjee

Ajoy Chaterjee, Managing Director, AVEMA Praha, s.r.o.

Chcete se dozvědět více? Chcete Nardo Space ukázat? Chcete si jej vyzkoušet? Napište nám.

Kontaktní formulář

Obchodní oddělení

   obchod@nardospace.com

 

Technická podpora

   podpora@nardospace.com